Privacyverklaring

1. Inleiding

Welkom bij Lakens Batenòr ("we," "ons," "onze," of "het Platform"). We zetten ons in voor het beschermen van uw privacy en het waarborgen van de veiligheid van uw persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid beschrijft hoe we gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken, opslaan en beschermen wanneer u toegang krijgt tot of gebruik maakt van onze website, mobiele applicaties en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten").

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van Lakens Batenòr, erkent u dat u de praktijken zoals beschreven in dit Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en ermee instemt. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, stop dan onmiddellijk met het gebruik van onze Diensten.

Dit Privacybeleid voldoet aan de Belgische privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie, voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte.

2. Informatie Die We Verzamelen

We verzamelen verschillende soorten informatie om onze Diensten te leveren, te onderhouden, te verbeteren en te beveiligen:

2.1 Persoonlijke Informatie Die U Verstrekt

Wanneer u zich registreert voor een account, verzamelen we:

• Identiteitsinformatie: Volledige naam, geboortedatum, geslacht, woonadres
• Contactinformatie: E-mailadres, telefoonnummer, postadres
• Financiële Informatie: Bankrekeninggegevens, betaalkaartgegevens, transactiegeschiedenis
• Verificatiedocumenten: Door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs), adresbewijs (nutsrekeningen, bankafschriften)
• Accountgegevens: Gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en -antwoorden

2.2 Informatie Die Automatisch Wordt Verzameld

Wanneer u onze Diensten gebruikt, verzamelen we automatisch:

• Apparaatinformatie: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaat-ID's
• Gebruiksgegevens: Bezochte pagina's, gebruikte functies, tijd doorgebracht op pagina's, klikpatronen, sessie-opnames
• Locatiegegevens: Geschatte geografische locatie op basis van IP-adres
• Cookies en Trackingtechnologieën: Sessiecookies, permanente cookies, web beacons, analysetags (zie ons Cookiebeleid voor details)

2.3 Informatie Van Derden

We kunnen informatie over u ontvangen van:

• Identiteitsverificatiediensten: Verificatieproviders van derden voor KYC-naleving (Know Your Customer)
• Betalingverwerkers: Transactiebevestiging en betalingsstatusinformatie
• Cryptobeurzen: Handelsactiviteit, accountsaldi (via beveiligde API-verbindingen die u autoriseert)
• Analyseproviders: Geaggregeerde gebruiksstatistieken en prestatiemetingen

3. Hoe We Uw Informatie Gebruiken

We gebruiken verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Om uw account aan te maken en te beheren, transacties uit te voeren, betalingen te verwerken en platformfuncties te leveren
• Identiteitsverificatie: Om te voldoen aan de Belgische anti-witwas- en terrorismefinancieringsregelgeving
• Klantondersteuning: Om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en assistentie te bieden
• Beveiliging en Fraude Preventie: Om verdachte activiteiten, ongeautoriseerde toegang en frauduleuze transacties te detecteren, te voorkomen en te onderzoeken
• Platformverbetering: Om gebruikspatronen te analyseren, nieuwe functies te ontwikkelen en de gebruikerservaring te optimaliseren
• Communicatie: Om accountmeldingen, beveiligingswaarschuwingen, updates en promotioneel materiaal te verzenden (met uw toestemming)
• Wettelijke Naleving: Om te voldoen aan wettelijke vereisten, te reageren op rechtmatige verzoeken en onze Algemene Voorwaarden te handhaven
• Onderzoek en Analyse: Om marktonderzoek uit te voeren en statistische inzichten te genereren (met behulp van geanonimiseerde gegevens)

4. Rechtsgrond voor Verwerking (AVG Naleving)

Voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte verwerken we persoonsgegevens op basis van:

• Contractuele Noodzaak: Verwerking vereist om onze overeenkomst met u na te komen
• Wettelijke Verplichting: Naleving van AML/CTF-wetten, belastingregelgeving en financiële rapportageverplichtingen
• Gerechtvaardigd Belang: Fraudepreventie, beveiligingsverbeteringen, bedrijfsanalyses (in balans met uw rechten)
• Toestemming: Marketingcommunicatie, optionele gegevensverzameling (die u op elk moment kunt intrekken)

5. Hoe We Uw Informatie Delen

We verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke informatie niet. We kunnen uw gegevens echter delen met:

5.1 Dienstverleners

Externe leveranciers die diensten namens ons uitvoeren, waaronder:

• Betalingsverwerkers (voor transactieverwerking)
• Cloud hosting providers (voor gegevensopslag en serverinfrastructuur)
• Identiteitsverificatiediensten (voor KYC-naleving)
• E-mail- en communicatieplatforms (voor meldingen)
• Analyse- en monitoringtools (voor prestatiebewaking)

Alle dienstverleners zijn contractueel verplicht uw gegevens te beschermen en deze alleen voor gespecificeerde doeleinden te gebruiken.

5.2 Regelgevende en Juridische Autoriteiten

Wanneer de wet dit vereist, kunnen we informatie delen met:

• Belgische FOD Financiën
• Nationale Bank van België (NBB)
• Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA)
• Wetshandhavingsinstanties (in reactie op geldige juridische verzoeken)
• Belastingautoriteiten (voor belastingrapportageverplichtingen)

5.3 Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname of verkoop van activa, kan uw informatie worden overgedragen aan de overnemende entiteit, onder dezelfde privacybescherming als uiteengezet in dit beleid.

6. Gegevensbeveiliging

We implementeren beveiligingsmaatregelen die gangbaar zijn in de sector om uw informatie te beschermen:

• Encryptie: Alle gegevensoverdrachten gebruiken SSL/TLS-encryptie; gevoelige gegevens in rust worden versleuteld met AES-256
• Toegangscontroles: Strikte op rollen gebaseerde toegangscontroles beperken de toegang van werknemers tot persoonsgegevens
• Two-Factor Authenticatie (2FA): Beschikbaar voor alle gebruikersaccounts
• Regelmatige Beveiligingsaudits: Onafhankelijke penetratietests en kwetsbaarheidsbeoordelingen door derden
• Veilige Infrastructuur: Gegevens opgeslagen in ISO 27001-gecertificeerde datacenters met fysieke beveiligingscontroles
• Incidentrespons: Uitgebreide procedures voor melding van inbreuken

Hoewel we ons best doen om uw informatie te beschermen, is geen enkele verzendings- of opslagmethode 100% veilig. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun accountgegevens.

7. Gegevensbewaring

We bewaren persoonlijke informatie zolang als nodig is om de doeleinden in dit Privacybeleid te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn door de wet vereist of toegestaan is:

• Actieve Accounts: Gegevens blijven bewaard zolang uw account actief is
• Gesloten Accounts: Identiteitsverificatiegegevens worden 7 jaar bewaard (Belgische AML/CTF-vereiste)
• Transactiegegevens: 7 jaar bewaard voor financiële rapportage en belastingnaleving
• Communicatie: Ondersteuningsvragen worden 3 jaar bewaard
• Marketinggegevens: Binnen 90 dagen na intrekking van toestemming verwijderd

8. Uw Privacyrechten

Onder de Belgische privacywet en AVG heeft u de volgende rechten:

• Toegang: Een kopie opvragen van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren
• Correctie: Correctie verzoeken van onjuiste of onvolledige gegevens
• Verwijdering: Verwijdering van uw persoonsgegevens verzoeken (onder voorbehoud van wettelijke bewaarvereisten)
• Bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden
• Gegevensoverdraagbaarheid: Overdracht van uw gegevens naar een andere dienstverlener verzoeken (waar technisch haalbaar)
• Beperking: Tijdelijke beperking van verwerking in bepaalde omstandigheden verzoeken
• Toestemming Intrekken: Eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via [email protected]. We zullen binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek reageren.

9. Internationale Gegevensoverdrachten

Uw informatie kan worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten België, waaronder de Verenigde Staten, Singapore en andere EU-lidstaten. We zorgen voor adequate bescherming door:

• Standaard Contractuele Clausules (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie
• Passende waarborgen zoals erkend onder de AVG
• Gegevensverwerkingsovereenkomsten met alle internationale dienstverleners

10. Privacy van Kinderen

Lakens Batenòr is niet bedoeld voor personen onder de 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van minderjarigen. Als we ontdekken dat een gebruiker jonger is dan 18, zullen we zijn account en bijbehorende gegevens onmiddellijk verwijderen.

11. Updates Van Dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, technologie, wettelijke vereisten of bedrijfsvoering weer te geven. Belangrijke wijzigingen worden minstens 30 dagen voordat ze van kracht worden, gecommuniceerd via e-mail of een prominente kennisgeving op onze website.

Uw voortgezette gebruik van de Diensten nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, vormt aanvaarding van het bijgewerkte Privacybeleid.

12. Contacteer Ons

Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft over dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact op met:

Privacy Officer
Lakens Batenòr
Email: [email protected]
Telefoon: 0800 25 672
Post: Privacy Officer, Lakens Batenòr, Kantersteen 47, 1000 Brussel, België

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) op www.gegevensbeschermingsautoriteit.be of bellen naar 0800 25 672.

Voor gebruikers in de EER kunt u ook contact opnemen met uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.